Na Veganoz, prezamos pela transparência e respeito em todas as etapas da compra — inclusive se algo não sair como esperado.
Por questões sanitárias e de segurança alimentar, não realizamos trocas ou devoluções de produtos perecíveis por arrependimento ou mudança de escolha após a entrega.
No entanto, se o produto apresentar qualquer problema de qualidade ou chegar em condições inadequadas, fale com a gente imediatamente. Vamos resolver de forma justa e ágil. Você pode solicitar avaliação para reembolso, crédito ou reposição do item.
📸 Importante: sempre que possível, envie fotos ou vídeos para facilitar a análise.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais) têm direito a cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido aberto, violado ou usado.
O cliente deve entrar em contato nesse prazo para solicitar a devolução. O item precisa estar em perfeitas condições, e o envio de volta deve ser combinado com nossa equipe.
Não aceitamos devoluções sem aviso prévio ou fora do prazo legal.
O reembolso será feito após análise e aprovação do produto devolvido.
Nos comprometemos com o atendimento justo e transparente, sempre com diálogo.
