Trocas e Devoluções: Conheça Seus Direitos

Introdução

As trocas e devoluções são parte essencial da experiência de compra online. Compreender as políticas pode garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem contratempos.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário comunicar-se com a Central de Atendimento. Você pode encontrar os dados de contato no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”.

Condições para Troca e Devolução

Prazo e Condições:

Prazo: 7 dias após o recebimento do produto.
Condições do Produto:
Lacres intactos
Embalagem original
Todos os acessórios incluídos
Produto não utilizado

Importância das Condições

É essencial que a mercadoria retorne nas mesmas condições em que foi entregue. Produtos danificados ou usados podem ter a troca ou devolução recusada.

Envio para Troca ou Devolução

Custo do Frete: A loja virtual arca com o custo do frete de retorno, sem custo adicional para o consumidor.
Processo de Envio: Detalhes sobre o envio serão informados pela equipe de atendimento.

Devolução do Valor

Para Cartão de Crédito:

O estorno será solicitado após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
O prazo para processamento varia conforme a administradora do cartão.

Para Boleto, Pix ou Transferência:

A restituição será feita após a análise e pode ser enviada para uma conta corrente ou poupança. É necessário fornecer os dados bancários no momento da solicitação.

Trocas em Loja Física

Em compras realizadas em lojas físicas, as regras de arrependimento são diferentes:

Devolução: Somente em caso de defeito e não resolvido em até 30 dias.
Trocas por Conveniência: Não são obrigatórias.

Conclusão

Conhecer as políticas de troca e devolução é fundamental para garantir seus direitos como consumidor. Em caso de dúvidas, sempre entre em contato com a Central de Atendimento.